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Politique des services

Développez une offre performante et centrée client

Dans un contexte où l’expérience client devient un levier de différenciation majeur, la politique des services est au cœur des enjeux de performance, de fidélisation et de création de valeur. OPM Conseil accompagne les directions générales, marketing, opérationnelles ou relation client pour concevoir, structurer et déployer des politiques de services adaptées à leur secteur et à leurs enjeux.

Nos expertises en Politique des services

Promesse et politique des services aux clients

Définir une promesse de services claire, cohérente et engageante est le socle de toute stratégie de services.  Notre approche :

  • Définir la stratégie de services en lien avec l’image de marque et la proposition de valeur

  • Traduire cette stratégie en engagements concrets visibles pour le client

  • Structurer la politique de services autour des besoins clients, des processus internes et des moyens mobilisables

Promesse et organisation du service de la relation client
Industrie plasturgie

Promesse et organisation de l'offre de services au client
Industrie et distribution bâtiment

High Fives - Promesse et politique des services aux clients

Service Après-Vente (SAV)

Service après vente SAV_edited.png

Le SAV est un moment de vérité dans la relation client. Mal géré, il peut détruire la confiance ; optimisé, il devient un levier de fidélisation.

Nos interventions :

  • Diagnostic des processus de gestion des réclamations, retours, réparations, échanges, etc.

  • Réorganisation des flux SAV, pilotage de la performance (indicateurs, délais, satisfaction)

  • Mise en place de parcours clients SAV fluides et omnicanaux

Sanitaire et chauffage

Audit de performance économique et modélisation

Une politique de services performante repose sur une analyse fine de ses coûts, bénéfices et impacts opérationnels.

Nos expertises

  • Évaluation des coûts de production et de distribution des services

  • Construction de modèles économiques intégrant les indicateurs de rentabilité et d’impact

  • Simulation de scénarios pour aider à la décision (ex. passage d’un SAV internalisé à externalisé)

Eco-organisme

Financial Report - Audit de performance économique et modélisation

Appel d’offre prestation de service

Washing Machine Maintenance - Appel d'offre prestation de service

Dans un écosystème de services de plus en plus externalisés et digitalisés, bien piloter ses prestataires est stratégique.

Ce que nous faisons :

  • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels et techniques pour systèmes d’information ou prestations externalisées

  • Organisation et animation des consultations

  • Aide au choix des prestataires et à la contractualisation

Eco-organisme

Assistance sur programme de mise en œuvre

Passer de la stratégie au concret, accompagner le déploiement, sécuriser l’atteinte des résultats.

Nos atouts :

  • Structuration des programmes de transformation des services (gouvernance, planning, livrables, KPIs)

  • Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle avec les métiers

  • Accompagnement du changement et communication interne

Assurance - Extension de garantie

Hand Touching Water - Assistance sur programme de mise en oeuvre

Pourquoi choisir OPM Conseil pour ous accompagner dans votre politique des services ?

  • Expertise multisectorielle (industrie, distribution, services, environnement, santé…)

  • Méthodologie agile et centrée sur la valeur client

  • Capacité à passer de la vision stratégique à l’action opérationnelle

  • Engagement durable auprès de nos clients


Vous souhaitez structurer, optimiser ou faire évoluer votre politique de services ? Nos experts sont là pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous pour discuter de votre stratégie de politique des services! 

 

Découvrez également nos prestations d’accompagnement sur l’optimisation de votre supply chain ou encore notre expertise en synergie et croissance de votre organisation.. 

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