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CAS CLIENT – Assistance sur programme de mise en œuvre
Découvrez comment OPM Conseil a accompagné un acteur du secteur de l’assurance dans la mise en place d’un service proposant une extension de garantie : méthodologie, résultats, bénéfices
Pour passer de la stratégie à la concrétisation, le déploiement d’un programme de mise en œuvre peut être accompagné par des ressources extérieures à l’entreprise. Cette assistance, détachée de l’entreprise, permet de structurer la mise en place, piloter la transformation et accompagner les équipes internes sur les différentes évolutions associées. Dans le cadre d’une assistance liée aux services, il peut s’agir par exemple d’un accompagnement sur la mise en place d’un nouveau service proposé aux utilisateurs.
Pourquoi une assistance sur un programme de mise en œuvre ? Contexte et enjeux de cet acteur du secteur de l’assurance
Un acteur majeur dans le secteur de l’assurance souhaite développer une activité d'extension garantie sur des produits grand public. Une assistance sur sa mise en place est demandée en vue de sécuriser son déploiement à l’échelle internationale.
Objectifs du projet :
Déployer la mise en place d’un service proposant une extension de garantie
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S’adapter au marché déjà existant et créer un facteur différentiant
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Cadrer les délais et moyens de mise en œuvre
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Rendre le service transposable à l’international
Notre démarche pour mettre en place le service d’extension de garantie
Démarche générale
24 semaines (hors perturbations)
Actions réalisées
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Analyse marché et secteur produit (data et calcul des prix de revient)
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Qualification des niveaux de risques sur la période et des prix de revient
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Mise en relation avec les plus importants clients
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Prise en compte des spécificités des services internes
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Apport d’expertise métier produits grand public (taux de panne)
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Modalités opérationnelles : cadrage IT, rédaction du cahier des charges des processus, sélection éditeur, aide à mise en œuvre, processus de suivi des interventions auprès des particuliers
Résultats obtenus après l’assistance
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Synthèse inventaire du marché des extension de garantie par grande ligne de produit
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Assistance dans la sélection d’un éditeur IT
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Mise en place de KPI (suivi des marges aux familles produits)
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Extension aux filiales de la société dans le monde
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