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Promesse et politique des services
aux clients
Industrie plasturgie
Problématique
Un industriel souhaite orienter sa politique commerciale vers un niveau de service ciblé
Actions réalisées
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Analyse des pratiques de ventes actuelles, de la concurrence, les bonnes pratiques du marché
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Sélection et hiérarchisation des services à mettre en œuvre court / moyen / long terme
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Modélisation économique et plan de progrès détaillé / trajectoire de mise en œuvre
Promesse et politique des services
aux clients
Industrie et distribution bâtiment
Problématique
Un industriel distributeur cherche à orienter son marché vers la rénovation énergétique. Dans ce contexte il souhaite mettre en place un parcours client sans couture
Actions réalisées
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Veille de marché (concurrents/ législation)
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Datas activité concernée
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Ateliers clients professionnels du bâtiment et équipes terrain
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Cartographies des outils actuels et futurs
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Propositions de parcours clients sans couture
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Programme de change management
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Aspects économiques et délais de mise en œuvre
