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CAS CLIENT – Réalisation d’un audit de performance économique et modélisation
Découvrez comment OPM Conseil a accompagné un éco-organisme dans la réalisation de son audit de performance et ses modélisations économiques : méthodologie, résultats, bénéfices.
Un audit de performance est une évaluation des processus et des ressources d’une organisation en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans le cas d’une politique de service performante, il aborde par exemple des leviers d’économies et d’amélioration pour fluidifier la production et distribution de ses services. Un audit de performances économique délivre des modélisations économiques et financières. Cet audit étudie les impacts et la faisabilité des leviers à mettre en place. En fonction du ou des scénarios retenus, il définira pour l’entreprise sa trajectoire de mise en œuvre.
Pourquoi un audit de performance et des modélisations économiques ?
Contexte et enjeux de cet éco organisme
En vue de soutenir la réparation des produits électriques, électroniques et blancs, un fonds de réparation est créé. Ce fonds de réparation permet à un particulier de bénéficier sur une partie du montant de sa facture de réparation de son produit d’un « bonus réparation » qui sera déduit du montant total qu’il aura à régler à son réparateur. Ce réparateur doit être labellisé et la réparation éligible aux critères d’accès au fonds de réparation. Un éco organisme en charge de la gestion du fonds de réparation met en place son organisation et connait rapidement des difficultés. Après quelques mois d’exploitation de leur outil de gestion , les retours des contributeurs montrent qu’il s’avère nécessaire de procéder à un ajustement de l’organisation en place. Compte tenu de la montée des volumes progressive, l’entreprise souhaite fluidifier la gestion de cette activité. Un audit de performance et économique est demandé, en vue de mettre en place un programme d’amélioration continue.
Objectifs du projet :
Structurer les process et les ressources en charge de la gestion du fonds de réparation
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Améliorer le processus de fonctionnement et d'accompagnement des contributeurs concernés par le fonds de garantie
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Appréhender les impacts (Organisationnels / IT / Niveaux de services) d’une évolution du traitement actuel
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Prendre en compte l’environnement (éco-organismes, fédération de réparateurs, consommateurs, producteurs / fournisseurs)
Notre démarche pour construire un service de gestion performant
Démarche générale
12 semaines (hors perturbations)
Actions réalisées
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Inventaire du processus et des pratiques actuelles
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Synthèse des zones d’insatisfaction (par thème et sous thème)
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Comparatif avec le fonctionnement du concurrent direct.
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Proposition d’ajustement selon priorités souhaitées
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Accompagnement dans la mise en œuvre du plan d’amélioration continue
Résultats obtenus après la réalisation d’un audit
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Analyse et représentation de flux actuels
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Mise en avant des points d’achoppement
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Ajustements des principes directeurs sur la base d’un fonds de garantie élevé à 410M€
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