Service après vente (SAV) 

Sanitaire et chauffage

Problématique

Un leader de la distribution sanitaire chauffage souhaite renforcer la qualité de service de son SAV en vue de créer un facteur différentient

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Actions réalisées

• Audit des pratiques actuelles et prix de revient (datas / comptabilité analytique)

• Outil informatique : inventaire des outils marché versus outil interne actuel

• Recommandations : financement fournisseur/ processus de distribution de la pièce de rechange/ Trajectoire sur 3 ans