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CAS CLIENT - Développement d'une offre de services récurrents
Découvrez comment OPM Conseil a accompagné une entreprise spécialisée dans le dépannage et l'installation pour structurer une offre de contrats annuels d'entretien et de dépannage, et identifier de nouveaux relais de croissance.
Pourquoi développer une offre de services récurrents ?
Contexte et enjeux de l'entreprise
Face à une demande croissante de ses clients pour des contrats annuels plus sécurisants, une entreprise spécialisée dans le dépannage et l'installation souhaitait faire évoluer son modèle économique. L'objectif était de compléter les interventions ponctuelles par des prestations récurrentes, tout en anticipant les risques, les besoins en ressources et les conditions de mise en œuvre.
Objectifs du projet :
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Mesurer le potentiel de développement du chiffre d'affaires associé aux contrats annuels.
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Évaluer les risques liés à la récurrence des pannes selon les caractéristiques des équipements.
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Anticiper l'évolution des moyens nécessaires à la montée en charge.
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Définir les conditions commerciales et opérationnelles des nouvelles offres.
Notre démarche pour structurer les contrats récurrents
Démarche générale
Analyse de l'activité, étude du marché et modélisation du potentiel de développement.
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Analyse des données d'activité par secteur, région et type d'intervention : entretien, dépannage et installation.
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Étude du marché, de la concurrence, des niveaux de prix et des évolutions réglementaires liées à la rénovation énergétique.
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Construction d'un outil de simulation des taux de souscription et des besoins en ressources, intégrant notamment l'âge, la marque et la typologie des équipements.
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Organisation d'ateliers avec les équipes commerciales pour définir les plans d'action.
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Définition du discours commercial, des relations avec les artisans et du périmètre des prestations couvertes par les contrats.
Pour approfondir ces enjeux, découvrez notre approche de la politique des services, ainsi que notre expertise en gestion SAV et en niveau de service.
Résultats obtenus après l'étude de développement
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Création d'un outil de modélisation du potentiel commercial et de la croissance des moyens nécessaires.
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Élaboration d'un plan de montée en charge intégrant les risques et les opportunités.
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Définition des conditions de mise en œuvre des contrats d'entretien et de dépannage.
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Identification de nouveaux relais de croissance à partir de l'activité existante.
Vous souhaitez développer des offres récurrentes et structurer votre politique de services ?
Contactez OPM Conseil pour évaluer votre potentiel de développement et définir les conditions de réussite de vos nouvelles offres.