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CAS CLIENT – Réalisation d’un audit qualité / niveau de service
Découvrez comment OPM Conseil a accompagné un distributeur de l’ameublement dans la réalisation de son audit qualité / niveau de services : méthodologie, résultats, bénéfices
Un audit est une évaluation des processus et des ressources d’une organisation en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans le cas d’un audit qualité / niveau de service, il aborde par exemple l’évolution des modes opératoires et la diffusion de bonnes pratiques opérationnelles. Cet audit étudie les impacts et la faisabilité des améliorations à mettre en place. En fonction du ou des scénarios retenus, il définira pour l’entreprise sa trajectoire de mise en œuvre.
Pourquoi un audit qualité/ niveau de service?
Contexte et enjeux de ce distributeur
Un distributeur d’ameublement rencontre des problématiques de qualité (colis abimés, niveau de casse élevé et peu traité…). Avant le pic estival, un audit qualité / niveau de service est demandé pour rétablir au plus vite la qualité de service de ses sites centraux, par des actions rapides sur le terrain et visibles par les magasins
Objectifs du projet :
Elaborer et activer un plan d’amélioration continue
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Améliorer la productivité du site
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Réduire la non qualité et rendre meilleur l’environnement de travail
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Optimiser le taux de remplissage des camions et la qualité de préparation
Notre démarche pour améliorer la performance des sites logistiques
Démarche générale
36 semaines (hors perturbations)
Actions réalisées
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Réflexion au plan d’amélioration :
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Analyse et diagnostic des sources de dysfonctionnement (visite des sites, prise en compte des insatisfactions magasins)
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Identification des leviers d’amélioration (plan de productivité, qualité des préparations)
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Activation du plan d’amélioration :
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Cadrage opérationnel et motivation des équipes
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Optimisation des opérations logistiques : colisage/filmage/ déchargement conteneur
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Amélioration de la qualité de préparation : réorganisation du picking, partage de bonne pratiques opérationnelles
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Déploiement de la communication visuelle et constructive (dont rédaction de supports de communication en entrepôt)
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Résultats obtenus après la réalisation d’un audit
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Gain de 3 000m2 dans l’entrepôt (en traitant les produits non conformes)
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Réduction de 3 700m3 volume stocké en débord
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Economie de 12K€ de frais de stocks en équipement et emballages
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